تُدار منصة خصوصي اونلاين بواسطة Atlas Edu llc usa و Atlas world ltda brasil ، وتهدف هذه الشروط إلى تنظيم آلية ضمان حقوق الطالب والمدرّس وضمان جودة الخدمات التعليمية المقدمة من خلال المدرسين المسجلين معنا بالمنصة التعليمية "خصوصي اونلاين".
1. نطاق الضمان
يقتصر الضمان على الخدمات التعليمية المحجوزة والمدفوعة عبر منصة خصوصي اونلاين حصراً.
يغطي الضمان الحالات التالية:
عدم حضور الطالب في الموعد المتفق عليه دون إشعار مسبق لا يقل عن 12 ساعة.
طلب محتوى أو خدمة تعليمية تختلف اختلافاً جوهرياً عن طلب الطالب المكتوب.
مشاكل تقنية ناتجة عن الطالب أو عن أدواته تمنع إتمام الدرس.
2. شروط المطالبة بالحماية/عند حصول نزاع مع الطالب
لتحمي نفسك قانوناً وبشكل قوي وواضح عند حصول اي خلاف مع الطالب يجب ان تتقيّد بالتالي:
تسجيل الدروس المقدمة اونلاين لتزويدنا بنسخة عنها كاثبات لاتمام الخدمة التعليمية مثل المطلوب(قم باعلام الطالب برغبتك بتسجيل الجلسات لاخذ موافقة منه).
تقديم أدلة تثبت اتمام الخدمة التعليمية بالشكل المتفق عليه (مثل مراسلات، لقطات شاشة، تسجيلات، أو أي وثائق ذات صلة), وبالمثل ايضا سنطالب الطالب بالادلة المماثلة.
يجب أن يكون المدرس قد التزم بجميع المتطلبات الفنية(مايك بجودة عالية, انترنت بجودة عالية, خبرة كافية باستخدام تقنيات الانترنت والاتصال المرئي والصوتي) والحضور في الموعد المحدد للدروس(في حال الدروس الاونلاين المباشرة).
3. إجراءات المطالبة والمعالجة
يتم تقديم التبليغ عن شكوى من خلال صفحة الاشتراك الخاص بالخدمة التعليمية نفسها, ضمن المنصة, من خلال زر "إبلاغ" الموجود باللون الاحمر.
تلتزم إدارة المنصة بمراجعة البلاغ خلال مدة أقصاها 3 أيام عمل.
في حال الموافقة على المطالبة، يتم:
تحويل المبلغ إلى رصيد المدرّس على المنصة ليستطيع سحبه من خلال طرق السحب المتاحة لدولته، أو:
التفاهم مع الطالب على صيغة ترضي الطرفين دون أي رسوم إضافية.
في حال رفض المطالبة، يتم تزويد المدرّس بأسباب الرفض كتابياً.
4. الاستثناءات من الضمان
اهم امر هو ان تكون التعاملات المالية وسداد اجور الخدمة التعليمية قد تم ضمن المنصة حصرا وليس بشكل مباشر بين المدرس والطالب,
لا يغطي الضمان الحالات التالية:
غياب المدرس أو تأخره عن الموعد المحدد.
مشاكل الاتصال أو الأجهزة لدى المدرّس.
أي اتفاقات أو تعاملات تتم بدون وسيلة اثبات(على سبيل المثال المكالمات الهاتفية الصوتية او المرئية الغير مسجلة), لذلك حاول دائما التواصل بشكل كتابي لضمان حقوقك.
البلاغات المتكررة بصورة مبالغ بها أو بهدف/بسبب إساءة الاستخدام.
5. حدود المسؤولية
المنصة غير مسؤولة عن أي أضرار غير مباشرة أو تبعية أو فقدان بيانات أو أرباح ناتج عن استخدام خدماتنا.
أقصى مسؤولية للمنصة تجاه أي مدرّس، سواء في إطار الضمان أو خارجَه، تقتصر على قيمة المبلغ المسدد عن الخدمة محل النزاع فقط.
6. التعديلات
تحتفظ منصة خصوصي اونلاين بحق تعديل أو تحديث هذه الشروط في أي وقت، ويتم نشر التعديلات على هذه الصفحة مع الإشارة إلى تاريخ التحديث، ويعتبر استمرار استخدام المنصة بعد النشر موافقة ضمنية على الشروط المعدلة.