أساسيات IT Support وHelp Desk للمبتدئين – تدريب عملي أونلاين

عن بعد/اونلاين
نظم تشغيل | Operating systems تقنية معلومات | Information Technology
مهني|Professional

أقدم جلسة تدريبية أونلاين لتعلم أساسيات IT Support وHelp Desk بطريقة مبسطة وعملية، مناسبة للمبتدئين وطلاب الحاسبات وتكنولوجيا المعلومات والراغبين في بدء مسار وظيفي في الدعم الفني.

خلال الجلسة يتم شرح الموضوعات حسب مستوى الطالب واحتياجه، ومنها:

• التعرف على مهام IT Support وHelp Desk
• أساسيات التعامل مع Windows وحل المشكلات الشائعة
• تثبيت البرامج والتعريفات وإعداد الأجهزة
• التعرف على مشاكل الإنترنت والشبكات الأساسية
• استخدام أوامر مثل ping وipconfig وtracert
• أساسيات التعامل مع المستخدمين والحسابات
• مقدمة في Active Directory
• فهم DNS وDHCP بشكل مبسط
• تشخيص مشاكل الطابعات والأجهزة الطرفية
• التعرف على Remote Support
• أساسيات كتابة وتوثيق Tickets
• مهارات التواصل مع المستخدم وحل المشكلة خطوة بخطوة
• توجيه الطالب للمهارات المطلوبة للعمل في IT Support

الشرح عملي ومناسب للمبتدئين، ولا يشترط وجود خبرة سابقة، ويتم تحديد محتوى الجلسة حسب مستوى الطالب والهدف الذي يريد الوصول إليه.